Emirates už dokončili proces refundácie. Cestujúcim vrátili 1,7 miliardy dolárov za letenky

Letecká spoločnosť Emirates je jednou z prvých aeroliniek, ktorá kompletne dokončila proces vrátenia peňazí za letenky, o ktoré cestujúci prišli kvôli zrušeným letom v čase pandémie koronavírusu.

Firma dnes oznámila, že dokončila refundačný proces a vybavila celkovo 1,7 milióna žiadostí. Celkom cestujúcim vrátila zhruba 6,3 miliardy dirhamov (1,7 miliardy dolárov).

Refundačný proces Emirates trval sedem mesiacov od apríla tohto roku. Z celkovej vrátenej sumy boli zhruba tri štvrtiny vrátené zákazníkom, ktorí si zakúpili letenku priamo v spoločnosti Emirates, zvyšok tvorili zákazníci sprostredkovaní cestovnými kanceláriami. Do refundačného procesu sú započítané vrátenia vo forme peňazí i voucherov.

„Počas tohto obdobia vybavila spoločnosť Emirates cez 130 tisíc otázok spojených s refundáciou a spracovala žiadosti týkajúce sa takmer 4 miliónov leteniek. V najvyššej špičke pracovalo na refundačnom procese 110 zamestnancov z devätnásťčlenného tímu zameraného na refundácie pred pandémiou. Navýšenie tímu bolo realizované vďaka interným presunom personálu,“ uviedla firma v tlačovej správe.

„Objem žiadostí o refundácie alebo smenu letových poukážok je stále vyššia, než tomu bolo pred pandémiou, ale teraz sme schopní žiadosti zvládnuť v rámci siedmich dní,“ povedal šéf Emirates Tim Clark.

Rozširujú aj COVID poistenie

Spoločnosť Emirates tiež rozšírila od začiatku týždňa krytie poistenia covid-19 o ďalšie riziká bezplatne pre všetkých zákazníkov. Vedľa zdravotného poistenia, pokrýva teraz poistka aj náklady úrazového poistenia počas ciest. Týka sa aj zimných športov, straty osobných vecí alebo narušenia cesty z dôvodu neočakávaného uzatvorenia vzdušného priestoru.

Poistenie na náklady spojené s COVID-19 bolo pred nedávnom predĺžené do 31.12.2020.

Emirates navyše stále ponúkajú plne flexibilné letenky až do marca budúceho roka.

• Ak prestup v Dubaji trvá viac ako 10 hodín, Emirates vám poskytnú bezplatný hotel
• Emirates vracajú do Airbusov A380 sprchy aj bar

Poistenie pre prípad ochorenia COVID-19 od Emirates:

• pokrýva náklady na liečbu až do výšky 150 000 EUR
• pokrýva náklady na prípadný pobyt v karanténe do výšky 100 eur na deň po dobu 14 dní
• je zdarma pre všetkých cestujúcich vo všetkých cestovných triedach
• je k dispozícii s okamžitou platnosťou pre všetky cesty do 31. decembra 2020 (presnejšie prvý úsek cesty musí byť dokončený do 31. decembra 2020)
• je platné 31 dní od dátumu nástupu cesty (cestujúci môže poistenie využiť po celú dobu trvania poistenia a to aj vtedy, ak pokračujú do inej destinácie)
• cestujúci sa nemusia nikde registrovať a vypĺňať ďalšie formuláre, v prípade ochorenia COVID -19 sa len obrátia na špeciálnu zákaznícku linku Emirates

Zdroj: zdopravy.cz, Emirates.com, SimpleFlying

Ak potrebuješ pomôcť pri výbere destinácie či leteckej spoločnosti, zorientovať sa v ponuke a dostať kompletné poradenstvo pri rezervácii letenky či dovolenky, využi našu ponuku konzultácie. Služba je spoplatnená sumou 20 eur, avšak tá sa ti okamžite odpočíta z ceny objednávky letenky či dovolenky, ktorú si zakúpiš cez Pelikán.

Ak máš pripomienku alebo si našiel chybu, napíš, prosím, na [email protected]. Ak máš super cestovateľský príbeh, recenziu, reportáž či blog a chceš sa o svoje zážitky podeliť so svetom, neboj sa nám svoj text poslať na [email protected]. Radi ho zverejníme v sekcii Cestovatelia.