Nájdeš nás aj na:

Koronavírus

Potrebujete pomôcť? Vyplňte formulár najskôr 72h pred letom

Potrebujete pomôcť? Vyplňte formulár najskôr 72h pred letom

Vážení zákazníci Pelikána, milí priatelia, vzhľadom na krízovú situáciu nielen v leteckej doprave a s ňou spojený nápor na náš zákaznícky servis by sme vás chceli poprosiť o nasledovný postup, ktorý nám pomôže zabezpečiť čo najrýchlejšiu a najužitočnejšiu pomoc pre každého zákazníka Pelikána, čiže aj pre vás.

Reklama

Ak sa potrebujete dostať domov

Ak potrebujete zabezpečiť cestu domov, vzhľadom na aktuálne možnosti a situáciu vám odporúčame čím skôr kúpiť novú letenku na letisko vo Viedni či Prahe, prípadne využiť iný druh dopravy, ak je to vo vašej situácií a destinácii možné.

Zároveň vám v urgentných prípadoch odporúčame postupovať podľa inštrukcií nižšie, ktoré vám môžu pomôcť v tejto zložitej situácii a pri návrate domov:

  • zaregistrovať sa na webe Ministerstva zahraničia Slovenskej republikystačí kliknúť TU
  • kontaktovať najbližšie veľvyslanectvo Slovenskej republikystačí kliknúť TU, za účelom využitia prípadných repatriačných letov pre slovenských občanov, ktoré by vás mohli dopraviť späť domov. Odporúčame tiež kontaktovať i najbližšie ambasády Českej republiky, Rakúska, Nemecka, Poľska a Maďarska alebo akýkoľvek dostupný konzulát krajiny Európskej únie.

Podľa aktuálnych informácií Slovenská republika, Česká republika, Rakúsko, Nemecko, Maďarsko či Poľsko už niekoľko dní organizujú a budú organizovať i ďalšie repatričné lety pre návrat svojich občanov z rôznych destinácií.

Odporúčame preto kontaktovať všetky vyššie uvedené zastupiteľstvá európskych krajín a spolu so slovenským veľvyslanectvom ich požiadať o pomoc s návratom domov. Pokiaľ občania Slovenskej republiky chcú využiť repatričné lety susedných krajín, je potrebné, aby o nich vedelo aj slovenské ministerstvo zahraničných vecí a hlavne príslušné slovenské veľvyslanectvo i zastupiteľstvo danej krajiny.

Akonáhle slovenské ministerstvo zahraničných vecí poskytne akékoľvek nové informácie o repatričných letoch pre slovenských občanov, bude vás môcť po žiadosti o pomoc prostredníctvom príslušných slovenských ambasád kontaktovať.

Ak potrebujete vyriešiť zmenu/vrátenie peňazí

Prosíme, kontaktujte nás výhradne cez ŠPECIÁLNY KONTAKTNÝ FORMULÁR NA WEBE PELIKAN.sk a určite v ňom uveďte dátum vášho odletu aj kód rezervácie Vašich leteniek. STAČÍ KLIKNÚŤ TU.

V prípade, že sa nás aj napriek tomu rozhodnete kontaktovať e-mailom, v predmete správy rovnako uveďte dátum vášho odletu a váš rezervačný kód. 

Vopred ďakujeme za pomoc i spoluprácu a zároveň vás prosíme, majte na pamäti, že:

  • ak ste už zákaznícky servis Pelikána prostredníctvom formulára kontaktovali, nerobte tak opakovane. Naši kolegovia sa s vami pokúsia spojiť akonáhle to bude možné
  • prednostne vybavujeme žiadosti zákazníkov Pelikána s odletom do 72 hodín, keďže vyťažené kapacity nášho zákazníckeho servisu sa sústredia prioritne na pomoc tým, ktorí sa pokúšajú dostať zo zahraničia späť domov a naopak tým, ktorí potrebujú cestovať do zahraničia v najbližších dňoch
  • ak máte odlet neskôr ako o 72 hodín, zákaznícky servis Pelikána zatiaľ nekontaktujte vôbec. Keďže sa situácia mení z hodiny na hodinu, oficiálne úrady i letecké spoločnosti môžu rozhodnutie o vašom lete ešte niekoľkokrát zmeniť. V prípade potreby môžete kontaktovať aj vašu leteckú spoločnosť

Robíme všetko, čo je v našich silách

Ospravedlňujeme sa, že zákaznícky servis Pelikána – vzhľadom na množstvo neustále sa meniacich, pribúdajúcich a stupňujúcich opatrení či reštrikcií v leteckej doprave – aktuálne nedokáže na každú z tisícov požiadaviek Vás, našich zákazníkov, reagovať tak promptne, ako ste štandardne zvyknutí.

Ešte raz ďakujeme za trpezlivosť, zhovievavosť a pochopenie.
Váš Pelikán

Ak máte pripomienku alebo ste našli chybu, napíšte, prosím, na [email protected] Ak máte super cestovateľský príbeh, recenziu, reportáž či blog a chcete sa o svoje zážitky podeliť so svetom, nebojte sa nám svoj text poslať na [email protected] Radi ho zverejníme v sekcii Cestovatelia.


Špeciálne zľavy pre našich čitateľov

  • Do pozornosti tiež dávame info o GreenPass aplikácii, v ktorej vieš uchovávať vakcinačný certifikát, certifikát o prekonaní Covid-19 a výsledok PCR/antigénového testu
  • Odporúčame ti aj našu uzavretú Facebook skupinu Pelipecky.sk VIP.
    • Naša srdcovka - cestovateľský newsletter, ktorý odoberajú desaťtisíce cestovateľov:
Komentáre

Milujeme cestovanie a písanie. A tak sme to spojili a už roky vám na Pelipeckách prinášame články, cestopisy a reportáže o tom, ako šikovne precestovať celý svet. V našej slovenskej redakcii sedí Hanka a Roland, ale sem-tam napíšu niečo aj naši kolegovia z Pelikána.

Odporúčame

Horúce #PELIPECKY

Novinky a správy zo sveta cestovania

Nemecko mení podmienky: od 1. augusta žiada test, potvrdenie o prekonaní koronavírusu alebo covid pas od všetkých https://t.co/ycpcsFuGYT #novinky18 hodín dozadu
Dovolenka v BOHO štýle: Výber pobytov v TOP destináciách od 297€ https://t.co/B6eHNeCTgu #dovolenky2 dni dozadu
Slnečný a historický Cyprus z Bratislavy alebo Viedne od 29€! https://t.co/XxY2DgPdvd #letenky2 dni dozadu
10 dôvodov, prečo je Tenerife skvelé a letenky za stovku https://t.co/WgtAp0D2RK #cestopisy2 dni dozadu
Aerolinky ANA organizujú “staycation”, pasažieri poletia na Airbuse A380 https://t.co/0fDSOop4Io #novinky2 dni dozadu
Linka Smartwings z Prahy do Dubaja opäť spustená! Letenky za uvádzacie ceny od 247€! https://t.co/JTq909px7C #letenky2 dni dozadu
Grandhotel Praha, Salamandra i Kukučka. Pobyty, ktoré za posledné dni najviac zlacneli: rezervuj od 99€! https://t.co/1sUCS0xeag #dovolenky2 dni dozadu
Barcelona, Dubrovnik či Mykonos. Ešte stíhaš kúpiť veľmi lacné letenky na leto od 19€! https://t.co/P14f03FnXl #letenky2 dni dozadu
Grécko, Chorvátsko, Taliansko a iné. Najlepšie LAST MINUTE dovolenky na tento týždeň (výber redakcie) https://t.co/9fZ3qGybtD #dovolenky2 dni dozadu
Dubaj, Malta i Kanada. Ktoré krajiny očkujú najrýchlejšie? Pozri si TOP10 rebríček (aktualizované) https://t.co/AGlCgeGn5U #novinky2 dni dozadu

Odporúčame tiež:

Advertisement
Advertisement
Hore