Potrebujete pomôcť? Vyplňte formulár najskôr 72h pred letom

Vážení zákazníci Pelikána, milí priatelia, vzhľadom na krízovú situáciu nielen v leteckej doprave a s ňou spojený nápor na náš zákaznícky servis by sme vás chceli poprosiť o nasledovný postup, ktorý nám pomôže zabezpečiť čo najrýchlejšiu a najužitočnejšiu pomoc pre každého zákazníka Pelikána, čiže aj pre vás.

Ak sa potrebujete dostať domov

Ak potrebujete zabezpečiť cestu domov, vzhľadom na aktuálne možnosti a situáciu vám odporúčame čím skôr kúpiť novú letenku na letisko vo Viedni či Prahe, prípadne využiť iný druh dopravy, ak je to vo vašej situácií a destinácii možné.

Zároveň vám v urgentných prípadoch odporúčame postupovať podľa inštrukcií nižšie, ktoré vám môžu pomôcť v tejto zložitej situácii a pri návrate domov:

• zaregistrovať sa na webe Ministerstva zahraničia Slovenskej republiky – stačí kliknúť TU
• kontaktovať najbližšie veľvyslanectvo Slovenskej republiky – stačí kliknúť TU, za účelom využitia prípadných repatriačných letov pre slovenských občanov, ktoré by vás mohli dopraviť späť domov. Odporúčame tiež kontaktovať i najbližšie ambasády Českej republiky, Rakúska, Nemecka, Poľska a Maďarska alebo akýkoľvek dostupný konzulát krajiny Európskej únie.

Podľa aktuálnych informácií Slovenská republika, Česká republika, Rakúsko, Nemecko, Maďarsko či Poľsko už niekoľko dní organizujú a budú organizovať i ďalšie repatričné lety pre návrat svojich občanov z rôznych destinácií.

Odporúčame preto kontaktovať všetky vyššie uvedené zastupiteľstvá európskych krajín a spolu so slovenským veľvyslanectvom ich požiadať o pomoc s návratom domov. Pokiaľ občania Slovenskej republiky chcú využiť repatričné lety susedných krajín, je potrebné, aby o nich vedelo aj slovenské ministerstvo zahraničných vecí a hlavne príslušné slovenské veľvyslanectvo i zastupiteľstvo danej krajiny.

Akonáhle slovenské ministerstvo zahraničných vecí poskytne akékoľvek nové informácie o repatričných letoch pre slovenských občanov, bude vás môcť po žiadosti o pomoc prostredníctvom príslušných slovenských ambasád kontaktovať.

Ak potrebujete vyriešiť zmenu/vrátenie peňazí

Prosíme, kontaktujte nás výhradne cez ŠPECIÁLNY KONTAKTNÝ FORMULÁR NA WEBE PELIKAN.sk a určite v ňom uveďte dátum vášho odletu aj kód rezervácie Vašich leteniek. STAČÍ KLIKNÚŤ TU.

V prípade, že sa nás aj napriek tomu rozhodnete kontaktovať e-mailom, v predmete správy rovnako uveďte dátum vášho odletu a váš rezervačný kód. 

Vopred ďakujeme za pomoc i spoluprácu a zároveň vás prosíme, majte na pamäti, že:

• ak ste už zákaznícky servis Pelikána prostredníctvom formulára kontaktovali, nerobte tak opakovane. Naši kolegovia sa s vami pokúsia spojiť akonáhle to bude možné

• prednostne vybavujeme žiadosti zákazníkov Pelikána s odletom do 72 hodín, keďže vyťažené kapacity nášho zákazníckeho servisu sa sústredia prioritne na pomoc tým, ktorí sa pokúšajú dostať zo zahraničia späť domov a naopak tým, ktorí potrebujú cestovať do zahraničia v najbližších dňoch

• ak máte odlet neskôr ako o 72 hodín, zákaznícky servis Pelikána zatiaľ nekontaktujte vôbec. Keďže sa situácia mení z hodiny na hodinu, oficiálne úrady i letecké spoločnosti môžu rozhodnutie o vašom lete ešte niekoľkokrát zmeniť. V prípade potreby môžete kontaktovať aj vašu leteckú spoločnosť

Robíme všetko, čo je v našich silách

Ospravedlňujeme sa, že zákaznícky servis Pelikána – vzhľadom na množstvo neustále sa meniacich, pribúdajúcich a stupňujúcich opatrení či reštrikcií v leteckej doprave – aktuálne nedokáže na každú z tisícov požiadaviek Vás, našich zákazníkov, reagovať tak promptne, ako ste štandardne zvyknutí.

Ešte raz ďakujeme za trpezlivosť, zhovievavosť a pochopenie.
Váš Pelikán

Ak potrebuješ pomôcť pri výbere destinácie či leteckej spoločnosti, zorientovať sa v ponuke a dostať kompletné poradenstvo pri rezervácii letenky či dovolenky, využi našu ponuku konzultácie. Služba je spoplatnená sumou 20 eur, avšak tá sa ti okamžite odpočíta z ceny objednávky letenky či dovolenky, ktorú si zakúpiš cez Pelikán.

Ak máš pripomienku alebo si našiel chybu, napíš, prosím, na [email protected]. Ak máš super cestovateľský príbeh, recenziu, reportáž či blog a chceš sa o svoje zážitky podeliť so svetom, neboj sa nám svoj text poslať na [email protected]. Radi ho zverejníme v sekcii Cestovatelia.