Mám letieť cez Blízky východ, no zrušili mi let. Ako mám ďalej postupovať?

Odpovedáme na najčastejšie otázky v súvislosti s uzatvorením vzdušného priestoru nad Blízkym východom.

Som v zahraničí v jednom z postihnutých štátov a neviem, čo mám robiť.

Vzhľadom k tomu, že vzdušný priestor je stále uzavretý, prosím, sledujte bezpečnostné odporúčania tamojšej vlády. Odporúčame sledovať stránku Min. zahraničných vecí a Európskych záležitostí SR a registrovať sa na nej. Tu je LINK. Je dôležité, aby ste tam boli zaregistrovaný pre prípad, že sa bude plánovať repatriačný let. Máme vyčlenený tým špecialistov, ktorý aktívne hľadá alterantívy pre vaše odlety a aktívne kontaktuje klientov, postupne, podľa dňa odletu. Aktuálne kontaktujeme klientov, ktorí mali odlietať v priebehu 48 hodín. V situácii, kedy vzdušný priestor je uzatvorený, sú naše možnosti obmedzené na zmeny dátumov odletov.

Som v zahraničí, nie som v postihnutom štáte, ale moja letenka je cez postihnutý štát, čo mám robiť?

V takomto prípade máte nasledovné alternatívy: 1. prečkať, kým sa otvorí vzdušný priestor a odletieť pri prvej možnej alternatíve. 2. kúpiť si novú samostatnú letenku na cestu spať s leteckou spoločnosťou, ktorá nelieta cez postihnutú oblasť a požiadať o refubndáciu nepreletenej časti letenky, prostredníctvom formuláru, ktorý nájdete tu: https://www.pelikan.sk/sk/kontakt. Stačí vybrať , že potrebujete pomôcť s letenkou a typ žiadosti zvoliť Storno. Cenu samostatnej spiatočnej letenky si viete preveriť priamo na stránke pelikan.sk. Aktuálne sa snažíme vybavovať klientov s odletmi do 48 hodín.

Ešte som nevycestoval a môj let bol zrušený. Neplánujem odlety posunúť. Čo mám robiť?

Na tejto linke: https://www.pelikan.sk/sk/kontakt nájdete kontaktný formulár. Vyberte si prosím z menu: S čím vám vieme pomôcť : Letenky a ako TYP Žiadosti zvoľte: Storno letenky. Vyplňte prosím všetky ostatné informácie. Budeme vás kontaktovať v čo najkratšom čase. Ak vyplníte tento formulár a zašlete nám ho, nemusíte nám pozielať samostatný formulár. Aktuálne sa snažíme prioritne vybavovať klientov, ktorí sú v zahraničí v postihnutých krajinách, alebo majú letieť domov cez postihnuté krajiny. Prosím nechajte telefónnu linku voľnú pre týchto klientov. Všetky požiadavky spracujeme. Ospravedlňujeme sa, že nám to aktuálne bude trvať dlhšie a ďakujeme vám veľmi pekne za pochopenie.

Kde nájdem aktuálnu informáciu o stave mojej rezervácie?

Najrýchlejšie je sledovať status konkrétneho letu priamo na webe u aerolinky (letový status sa mení rýchlejšie než emaily). Vyhľadajte v menu časť: „Manage booking“. Vložte rezervačný kód a vaše priezvisko – ideálne bez diakritiky. Aerolinky majú teraz aj samostatné podstránky, kde stačí vložiť číslo a dátum odletu, a zobrazí sa vám aktuálny status. Zároveň platí, že my v Pelikáne situáciu sledujeme priebežne a ak dôjde k oficiálnemu zrušeniu alebo prebookovaniu zo strany aerolinky a aerolinka pošle túto informáciu aj do našich systémov, klientov aktívne kontaktujeme.

Let nie je zrušený. Odporúčate mi cestovať?

Ak váš let momentálne stále figuruje ako potvrdený, ale vy váhate nad tým, či cestovať, ak by aj let mal byť uskutočnený podľa plánu, odporúčame vám sledovať informácie na stránke MZV. To pravidelne aktualizuje databázu destinácií a to, či je, alebo nie je bezpečné do nich vycestovať, alebo cez ne transferovať. Rozhodnutie, či cestovať, odložiť termín alebo zmeniť destináciu, či cestu úplne zrušiť, je preto najmä na vás. My urobíme všetko pre to, aby sme vám plánovanie vašich ciest uľahčili. Aktuálne postihnuté letecké spoločnosti ponúkajú dátumové zmeny leteniek a refundácie leteniek v určitej perióde zdrama. Mimo tejto periódy platia klasické podmienky aj pre zmeny aj pre rušenie rezervácií. Situáciu nepretržite moniturujeme a akékoľvek nové informácie pravidelne prinášame na sociálnych sieťach. Klientov, ktorí majú odlety v priebehu 24-48 hodín, aktívne kontaktujeme. Ďakujeme vám za vašu dôveru a trpezlivosť.

Mám naplánovanú dovolenku v krátkom čase, ale rozhodol som sa neletieť. Ako mám postupovať?

Ak ste sa rozhodli radšej necestovať, vieme pre vás vyriešiť vrátenie finančných prostriedkov, tzv. refundáciu letenky. Nemajte obvavu, ak vám neodpovedáme na takúto požiadavku hneď. Ozveme sa vám. Priorita týchto dní je vybaviť klientov, ktorí sú v postihnutých oblastiach.

Ak potrebuješ pomôcť pri výbere destinácie či leteckej spoločnosti, zorientovať sa v ponuke a dostať kompletné poradenstvo pri rezervácii letenky či dovolenky, využi našu ponuku konzultácie. Služba je spoplatnená sumou 20 eur, avšak tá sa ti okamžite odpočíta z ceny objednávky letenky či dovolenky, ktorú si zakúpiš cez Pelikán.

Ak máš pripomienku alebo si našiel chybu, napíš, prosím, na [email protected]. Ak máš super cestovateľský príbeh, recenziu, reportáž či blog a chceš sa o svoje zážitky podeliť so svetom, neboj sa nám svoj text poslať na [email protected]. Radi ho zverejníme v sekcii Cestovatelia.