Nové pravidlá pre cestujúcich 2027: toto všetko sa mení

Po viac ako 20 rokoch sa Európska únia rozhodla zmodernizovať pravidlá, ktoré chránia cestujúcich v leteckej doprave. Nová legislatíva prináša niekoľko praktických zmien. Rodiny už nebudú musieť platiť za spoločné sedenie, aerolinky nebudú môcť automaticky rušiť spiatočné letenky a cestujúci získajú jasnejšie pravidlá pri meškaní či zrušení letu. Zmení sa tiež to, ako aerolinky zobrazujú ceny leteniek s batožinou. Čo sa zmení a čo zostáva po starom?

Kompenzácie sa nemenia

Najväčšou otázkou bolo, či EÚ sprísni podmienky na získanie odškodnenia za meškajúce lety. Napokon sa tak nestalo. Ak lietadlo dorazí do cieľovej destinácie s meškaním viac ako tri hodiny a dôvod nie je na strane mimoriadnych okolností, cestujúci budú mať aj naďalej nárok na finančnú kompenzáciu:

• 250 eur pri letoch do 1 500 kilometrov,
• 400 eur pri letoch od 1 500 do 3 500 kilometrov,
• 600 eur pri letoch nad 3 500 kilometrov.

Rozhodujúci je čas príletu do konečnej destinácie, nie čas odletu.

Kedy aerolinka kompenzáciu platiť nemusí?

Právo na finančné odškodnenie nevzniká automaticky pri každom meškaní. Letecká spoločnosť nemusí kompenzáciu vyplatiť, ak preukáže, že let ovplyvnili mimoriadne okolnosti, ktoré nemohla ovplyvniť. Patria sem napríklad:

• extrémne počasie,
• bezpečnostné incidenty,
• uzavretie vzdušného priestoru,
• štrajk riadenia letovej prevádzky alebo letiska,
• ďalšie mimoriadne udalosti mimo kontroly dopravcu.

Ani v takom prípade však cestujúci neprichádzajú o právo na asistenciu počas čakania.

Pri zrušenom lete zostáva výber na cestujúcom

Ak letecká spoločnosť let zruší, aj naďalej budete mať právo rozhodnúť sa, čo ďalej. Vybrať si budete môcť z troch možností:

• vrátenie celej sumy za letenku,
• presmerovanie na najbližší dostupný let,
• presmerovanie v neskoršom termíne, ktorý vám bude viac vyhovovať.

Tieto možnosti zostávajú zachované aj po prijatí nových pravidiel.

Koniec rušenia spiatočných leteniek

Jednou z najväčších noviniek je zákaz automatického rušenia zvyšných letov na jednej rezervácii. Doteraz sa stávalo, že ak cestujúci nevyužil prvý let – napríklad cestu tam – aerolinka mu automaticky zrušila aj spiatočný let alebo ďalšie nadväzujúce lety na tej istej rezervácii. Nová legislatíva má tejto praxi zabrániť. Ak nevyužijete jednu časť cesty, nemali by ste automaticky prísť o zvyšok zakúpeného itinerára.

Rodiny už nebudú platiť za spoločné sedenie

Výrazne si polepšia aj rodičia cestujúci s deťmi. Deti mladšie ako 14 rokov budú musieť sedieť vedľa sprevádzajúcej dospelej osoby bez dodatočných poplatkov. Aerolinky tak už nebudú môcť rodiny rozdeľovať len preto, že si nepriplatili za výber konkrétnych sedadiel.

Neznamená to však, že si budete môcť bezplatne vybrať ľubovoľné miesto v lietadle. Dopravca musí zabezpečiť len to, aby dieťa sedelo spolu so svojím sprievodom.

Jasnejšie pravidlá pri dlhom čakaní

Reforma zároveň presnejšie stanovuje, na akú starostlivosť majú cestujúci nárok počas meškania.

Letecká spoločnosť by mala zabezpečiť:

• občerstvenie približne každé dve hodiny,
• jedlo po troch hodinách čakania,
• ďalšie jedlá každých päť hodín (najviac trikrát denne),
• prístup na internet alebo inú možnosť komunikácie,
• dva telefonické hovory alebo ich alternatívu,
• hotel pri čakaní cez noc,
• dopravu medzi hotelom a letiskom.

Právo na starostlivosť existovalo už doteraz, nové pravidlá však podrobnejšie určujú, čo všetko musí dopravca zabezpečiť.

Aerolinky budú musieť lepšie komunikovať

Nové pravidlá majú uľahčiť aj samotné vybavovanie reklamácií. Letecké spoločnosti budú povinné jasne informovať cestujúcich o ich právach pri meškaní alebo zrušení letu a zároveň budú musieť reagovať na žiadosti o kompenzáciu v stanovenej lehote.

Cieľom je, aby cestujúci nemuseli zdĺhavo pátrať po tom, na čo majú nárok a ako si svoje práva uplatniť.

Batožina: viac prehľadnosti, nie kufor zdarma

Po schválení reformy sa objavili informácie, že EÚ prikáže aerolinkám bezplatne prepravovať veľké príručné kufre. To však nie je pravda. Nové pravidlá sa zameriavajú predovšetkým na transparentnosť cien. Už pri kúpe letenky by malo byť jednoznačne uvedené, aký typ batožiny je zahrnutý v cene, aké rozmery sú povolené a koľko stoja prípadné doplnkové služby.

Vďaka tomu bude jednoduchšie porovnať ponuky jednotlivých dopravcov bez nepríjemných prekvapení počas rezervácie.

Lepšia ochrana pre osoby so zníženou mobilitou

Zmeny sa dotknú aj cestujúcich, ktorí využívajú letiskovú asistenciu. Ak cestujúci nestihne let vinou zlyhania tejto služby, bude mať rovnaké práva, akoby išlo o zrušený alebo výrazne meškajúci let. Zároveň bude mať sprevádzajúca osoba nárok sedieť vedľa neho bez príplatku.

Záver: žiadna revolúcia, len príjemné zmeny

Nová legislatíva neprináša revolúciu, ale množstvo praktických vylepšení. Najdôležitejšie je, že zostáva zachovaný nárok na finančné kompenzácie pri meškaní nad tri hodiny. Okrem toho sa skončí prax automatického rušenia spiatočných leteniek, rodiny získajú bezplatné spoločné sedenie a pravidlá pri meškaniach budú jasnejšie než doteraz.

Ak legislatívny proces prebehne podľa plánu, nové pravidlá začnú platiť po ročnom prechodnom období, teda približne v roku 2027. Dovtedy sa cestujúci riadia súčasným nariadením EÚ 261/2004.

---

Ak potrebuješ pomôcť pri výbere destinácie či leteckej spoločnosti, zorientovať sa v ponuke a dostať kompletné poradenstvo pri rezervácii letenky či dovolenky, využi našu ponuku konzultácie. Služba je spoplatnená sumou 20 eur, avšak tá sa ti okamžite odpočíta z ceny objednávky letenky či dovolenky, ktorú si zakúpiš cez Pelikán.

Ak máš pripomienku alebo si našiel chybu, napíš, prosím, na redakcia@pelipecky.sk. Ak máš super cestovateľský príbeh, recenziu, reportáž či blog a chceš sa o svoje zážitky podeliť so svetom, neboj sa nám svoj text poslať na novinky@pelipecky.sk. Radi ho zverejníme v sekcii Cestovatelia.

---